Tag Archives | telefoni

Del 12: Byte av bredbandsleverantör – bredband levererat

Så var dagen kommen då bredbandet från Telia skulle levereras och om jag ska vara ärlig så trodde jag inte att det skulle ske men så blev det inte. Jag har fått massa sms och mejl om att min order har tagits emot, lämnat lager osv men jag fick inget meddelande om att tjänsten var klar att använda.

Kontroll av hastighet

Med spänning var det dags att kontrollera hastigheten för att se om Telia kunde hålla vad dom lovat. Har beställt VDSL-60 och med det avstånd jag har till min telefonstation skulle det innebära att jag kan få 60 Mbit ner och 10-15 MBit upp. Efter några tester kan jag konstatera att så är fallet.

Continue Reading →

Tags: , , ,


Del 11: Byte av bredbandsleverantör – nytt datum för bredband

Kaoset var ett faktum och stor besvikelse över Telias hantering där flera olika besked getts.

Markus på Telia som lovade att ringa dagen efter ringer som lovat men har tyvärr inget besked att få men skall återkomma på måndag vilket kändes lite sådär men med tanke på att jag nu börjat ställa min in på 8 maj så är jag nu luttrad.

Telia ringer igen

Det finns en avdelning på Telia som har hand om problemfall och där jobbar tydligen två personer varav en heter Gunilla som nu ringer mig. Hon berättar att hon lyckats flytta fram datumet för inkoppling från 8 maj till 18 april. Efter dom motgångar man tidigare fått blir jag nästan glad och säger till henne att än har inkopplingen inte skett så jag kan inte vara för tacksam och men uppskattar givetvis att hon lyckats ändra till ett tidigare datum. Efter några dagar efter att bredbandet kopplats in kommer ip-telefonin aktiveras.

Continue Reading →

Tags: , , ,


Del 10: Byte av bredbandsleverantör – Felia är tillbaka

10 april kom det flera sms från Telia med bla info om att ”order är mottagen och ligger i kö för leverans” och info om kollinummer. Rickard på Telia som jag pratade med i tisdags (10 april) sa att det skulle ta runt tre dagar innan bredbandet var på plats och det var ju inte som jag hade planerat men hade vi lite tur skulle jag hinna få det innan helgen så därför skickades utrustning direkt för att inte förlora mer tid.

Paket har kommit till Konsum

Vid 15-tiden idag kom ett sms från Posten om att ett paket från Telia fanns att hämta på Konsum så det hämtades med lite spänning om att detta kanske löser sig bra trots allt.

Continue Reading →

Tags: , , ,


Del 9: Byte av bredbandsleverantör – avbrottet blir längre och längre

Då var det dags för ett samtal till Telia.
Åter igen så har det jobb jag lagt ner om att försöka planera denna flytt misslyckats. Telia har inte all den information om att ur- och inkoppling skall ske 10 april respektive 11 april.
Telia svarar att de väntar på att Bredbandsbolaget skall återkomma med info om att Bredbandsbolaget kopplat ur bredbandet vilket kan ta 1-2 dagar och sedan tar det 3 arbetsdagar innan Telia kan koppla in och därefter skickas utrustning.

”Telefoni är grundstenen”

Varför portering av telefoni skett 5 april då ”telefoni är grundstenen” kan Telia inte svara på men uppenbarligen ett misstag från deras sida. Jag får även svar att ”bredbandet har legat i vägen”. Jaha men då undrar jag fortfarande varför telefonin porterats då bredbandet skall kopplas ut 10 april.

Continue Reading →

Tags: , , ,


Del 8: Byte av bredbandsleverantör – Telia hade porterat

Pratar med Bredbandsbolaget och har laddat på för att skälla ut dom efter noter dock så blir det aldrig läge för 5 april kl 08.00 porterades telefonin till Telia på begäran. Det som är lite konstigt är att Bredbandsbolaget inte kunde informera mig om detta då jag ringde och sa att min telefoni inte fungerade .
Bredbandsbolaget frågar mig vilken typ av telefoni som jag ska ha hos Telia och det är IP-telefoni svarar jag. Bredbandsuppkoppling och IP-telefoni hör mer eller mindre ihop vilket då skulle betyda att Telia hade tänkt att koppla in telefoni 11 april. Idiotiskt att portera numret den 5:e april kan man då tycka.

Kanske så att Telia tillfälligt kopplat in analog telefoni till att bredbandsuppkopplingen är aktiverad. Den informationen tackar jag då ödmjukast att jag fått.

Får ringa och fråga Telia hur dom tänkte där.

Continue Reading →

Tags: , , ,


Del 7: Byte av bredbandsleverantör – portering ska kunna genomföras

Efter 4 dagar utan telefoni ringer jag Telia för att kontrollera status med min beställning. Får en olustig känsla att när Bredbandsbolaget stängt av min telefoni så kan inte Telia portera. Enligt Telia ska allt vara som det ska inför 11 april då inkoppling skall ske. Jag berättar kort om Bredbandsbolagets fadäs men enligt Telia ska som sagt allt vara i sin ordning och trots att Bredbandsbolaget stängt av telefoni så ska portering kunna genomföras.

Tags: , , ,


Del 6: Byte av bredbandsleverantör – felaktigt avstängd telefoni

Det är Långfredag och skall ringa men det tutar upptaget. Efter några försök så börjar jag ana oråd och inser att jag inte får kopplingston samt att det fungerar inte heller att ringa till telefonen. Kontrollerar bredbandet och det fungerar som det ska.

Ringer till Bredbandsbolaget och pratar med felanmälan för telefoni som efter lite velande konstaterar att telefonin avslutades 2012-04-05. Blir kopplad till dom som hanterar uppsägning av tjänster och jag vet inte hur många gånger jag nu dragit historien om att jag vill att mitt glapp ska bli minimalt så därför har JAG synkat ur- och inkoppling mellan operatörerna. Men jag drar den igen för Bredbandsbolaget och säger att dom ska återaktivera min telefoni men får då till svar att det kan dom inte göra. Jag har fått bekräftelse ifrån er om att ni ska stänga ner min tjänst 10 april och så gör ni det 5 april. Ett avslutat abonnemang är avslutat och det tar ca en vecka att öppna upp ett nytt så vi kan göra det åt dig säger Bredbandsbolaget. Men det blir ju efter den 11 april då Telia skall ta över så det hjälper ju ingenting.

Bredbandsbolagets bekräftelse

Det som gör Bredbandsbolagets agerande så klantigt är att det är bredbandet jag har sagt upp och fått bekräftelse på men dom har stängt av telefonin och bredbandet fungerar fortfarande. Telefoni ska som både Bredbandsbolaget och Telia informerat om inte sägas upp utan det porteras.

 

Men hur gör vi gör vi nu?

Jag: Men hur gör vi gör vi nu? Jag har betalat för en tjänst fram till 30 april och ni stänger felaktigt av den 5 april.

Bredbandsbolaget: Vi kan ersätta för dom dagar ni varit utan telefoni.

Jag: Dom dagar jag varit utan???

Bredbandsbolaget: Ja, vi kan ersätta för april månad.

Jag: Vad blir det i pengar?

Bredbandsbolaget: 50kr som telefonin kostar.

Jag: 50kr(!)

Bredbandsbolaget: Jag kan inte ta beslut om mer ersättning vad det gäller er bredbandstjänst och dom som kan göra det är åter tisdag. Så du får ringa då.

Jag: Ska jag ringa?

Bredbandsbolaget: Ja, vi kan inte få upp meddelande om detta automatiskt så du måste ringa.

Jag: Inser att jag inte kommer längre med dig angående detta.

Då blir det samtal till Bredbandsbolaget för att vi veta vad f*n dom håller på med. Även om jag kommer få utlopp för min besvikelse och irritation kommer det samtalet sluta med att jag slösat bort min tid på nåt jag befarat kunde hända och det var ju just därför jag började skriva om detta. Jag har tur kan jag få en liten ursäkt och kanske tom några ynka kronor dras bort från min faktura.

 

Tags: , , ,


Del 5: Byte av bredbandsleverantör – Telia hittar inte all info

Telia har inte återkommit som dom lovat så jag ringer Telia och undrar vad status på mitt ärende är. Telia hittar inte info om mitt samtal i fredags där jag bla meddelande att Bredbandsbolaget ska koppla bort mina tjänster 5 april. För att Telia ska kunna portera telefonin krävs fullmakt och det kommer ta några dagar innan det har skickats till mig och Telia fått det tillbaka och kan påbörja portering. Denna hantering tar alldeles för lång tid med tanke på att jag redan bokat upp med Bredbandsbolaget. Hon på Telia funderar och kommer på att man kan spela in fullmakt vilket var en bra idé. Dock så har hon hade inte nödvändigt program för att ta spela in samtal men kan få det installerat på sin dator om en eller två dagar och jag har ju redan tidsbrist så efter lite bök slutar det med att hennes kollega ska ringa på kvällen för att spela in vilket han även gör.

Med tanke på att det nu dragit ut på tiden märker jag att 5 april kommer spricka så jag kontaktar då Bredbandsbolaget som flyttar fram datumet för avslut av bredband till den 10 april istället och ber att Bredbandsbolaget ska skicka bekräftelse på detta.

Tags: , , ,


Del 4: Byte av bredbandsleverantör – Skanova kan planera arbeten

Nu har Telia fått datum när Bredbandsbolaget ska koppla ut sin utrustning och det var jättebra tyckte Telia då många kunder inte vet om detta datum.

Skanova Kan planera arbeten

Enligt Telia var det inga problem att boka en tid för tekniker hos Skonova redan nu. Om Telia är bättre kompis med Skanova eller om handläggarna på Bredbandsbolaget och Telia har fått olika information om vad som är möjligt återstår att se.
”Porteringsgruppen” hos Telia börjar tydligen jobba kl 0900 så när jag ringde Telia 08.50 kunde dom inte ge alla svar men skulle återkomma. Supertrevlig tjej på Telia talade om att glappet inte kommer bli stort då dom kanske tom kan utföra jobbet samma dag som Bredbandsbolaget.

 

Tags: , , ,


Del 3: Byte av bredbandsleverantör – Skanova kan inte planera arbeten

Då var det dags att kontakta Bredbandsbolaget för att avsluta bredbandet för det var ju så jag var tvungen att göra först.

Ringer Bredbandsbolaget 21.45 och det är inga köer så jag kommer fram direkt vilket är glädjande. Bredbandsbolaget kan koppla bort sin utrustning om 8 dagar men för att ha marginal att kunna synka med tekniker hos Telia som ska stå och vänta på att Bredbandsbolaget är klara så att mitt glapp blir minimalt så säger jag att Bredbandsbolaget kan koppla ur om 14 dagar.

Skanova kan inte planera arbeten

Jag har kommit överens med Telia om att få ett datum från Bredbandsbolaget när urkoppling ska ske så att dom redan nu kan boka upp en tekniker just för att mitt glapp ska bli minimalt. Så fungerar det inte enligt Bredbandsbolaget utan Skanova som äger stationen/ledningarna kan bara boka upp en ny tekniker efter att utrustning kopplats bort.

Jag: ”Vänta nu, kan inte Skanova planera att om Operatör 1 kommer på måndagen så kan operatör 2 komma på tisdagen?”

Bredbandsbolaget: ”Nej. Man kan bara boka upp en ny tekniker efter att utrustning kopplats bort. Telia brukar vara snabba och få ut tekniker inom 5-6 dagar”

Det var just glapp på flera dagar jag inte ville ha så det var just därför jag kom överens med Telia om att man skulle synka med Bredbandsbolaget när deras tekniker skulle utföra arbetet. Nu litar (!) jag på att Telia fixar detta då dom har sagt att det går.

I morgon blir det ett samtal till Telia för att berätta om när Bredbandsbolaget skall utföra sitt arbete.

Tags: , , ,