Järvens

Så var dagen kommen då bredbandet från Telia skulle levereras och om jag ska vara ärlig så trodde jag inte att det skulle ske men så blev det inte. Jag har fått massa sms och mejl om att min order har tagits emot, lämnat lager osv men jag fick inget meddelande om att tjänsten var klar att använda.

Kontroll av hastighet

Med spänning var det dags att kontrollera hastigheten för att se om Telia kunde hålla vad dom lovat. Har beställt VDSL-60 och med det avstånd jag har till min telefonstation skulle det innebära att jag kan få 60 Mbit ner och 10-15 MBit upp. Efter några tester kan jag konstatera att så är fallet.

Inte riktigt i mål

Än kan summering av detta underbara ärende ske då inkoppling av IP-telefoni ska ske. Enligt Telia ska det ske några dagar efter att bredbandet kopplats in. Återstår att se hur detta kommer gå.

Kaoset var ett faktum och stor besvikelse över Telias hantering där flera olika besked getts.

Markus på Telia som lovade att ringa dagen efter ringer som lovat men har tyvärr inget besked att få men skall återkomma på måndag vilket kändes lite sådär men med tanke på att jag nu börjat ställa min in på 8 maj så är jag nu luttrad.

Telia ringer igen

Det finns en avdelning på Telia som har hand om problemfall och där jobbar tydligen två personer varav en heter Gunilla som nu ringer mig. Hon berättar att hon lyckats flytta fram datumet för inkoppling från 8 maj till 18 april. Efter dom motgångar man tidigare fått blir jag nästan glad och säger till henne att än har inkopplingen inte skett så jag kan inte vara för tacksam och men uppskattar givetvis att hon lyckats ändra till ett tidigare datum. Efter några dagar efter att bredbandet kopplats in kommer ip-telefonin aktiveras.

Hur kontaktar man Skanova?

Jag har tidigare frågat både Telia och Bredbandsbolaget om att kontakta Skanova för besked men ingen har kunnat berätta om hur man kan kontakta Skanova. Dessutom kan man ju inte kontakta Skanova för att boka upp en inkoppling innan urkoppling skett har jag fått veta efter några turer. Hade tex Telia berättat att dom har en speciell avdelning och det är bara dom som får kontakta Skanova så hade man vetat det och kunnat acceptera att så är det men tyvärr verkar det vara så att inte alla på varken Bredbandsbolaget eller Telia vet om exakt hur det ligger till.

Gunilla på Telia har tydligen mandat att få kontakta Skanova vilket hon nu gjorde för att ändra datum för inkoppling.

Någon timma senare ringer Markus igen för att berätta det Gunilla redan berättat.

Leverans 18 april?

Frågan är om man vågar hoppas på att leverans verkligen sker 18 april men det lär vi snart märka.

10 april kom det flera sms från Telia med bla info om att “order är mottagen och ligger i kö för leverans” och info om kollinummer. Rickard på Telia som jag pratade med i tisdags (10 april) sa att det skulle ta runt tre dagar innan bredbandet var på plats och det var ju inte som jag hade planerat men hade vi lite tur skulle jag hinna få det innan helgen så därför skickades utrustning direkt för att inte förlora mer tid.

Paket har kommit till Konsum

Vid 15-tiden idag kom ett sms från Posten om att ett paket från Telia fanns att hämta på Konsum så det hämtades med lite spänning om att detta kanske löser sig bra trots allt.

Fick ett till sms från Telia med länk till sida som visar status på min order och där fanns datum angivna som jag inte fick ihop. “Thomsom Gateway” (se bild) var det jag hämtade på Konsum och leveransdatumet stämde inte eftersom jag redan fått det idag 12 april så frågan är varför Telia angett ett datum så långt fram i tiden tänkte jag.

I samma veva som sms:en kom anlände även ett mejl från Telia med beställningsbekräftelse där rubriken “Önskat inkopplingsdatum” och texten “2012-05-08″. Vänta nu, 8 maj har ju aldrig jag önskat så varför står det datumet. Läge att ringa Telia för att kontrollera status.

“Vi kan inte beställa inkoppling i förväg”

Ringer Telia och får prata med Markus som sitter i Kalmar och som jobbat länge på Telia och frågar om status på min order och får veta att 8 maj är inkopplingsdatum. Ännu en gång berättar jag om min planering för att få minsta möjliga glapp när man byter operatör för bredband och telefoni. Han på Telia avbryter mig tom och berättar att man kan inte beställa inkoppling i förväg utan det kan man göra först efter att Bredbandsbolaget fått sin utrustning urkopplad. Dessutom så kontaktar inte Bredbandsbolaget Telia och berättar att nu är vi klara utan Telia får testa och testa för att se om Bredbandsbolaget är klara och när det går så kan Telia lägga beställning av Skanova om inkoppling. Berättar att flera av hans kollegor sagt till mig att det fungerar att boka inkoppling innan urkoppling är gjord och jag är rädd att jag tror honom även fast det är helt idiotiskt. Telia kan inte i förväg säga att det kommer ta exakt x dagar att koppla in för det beror på tillgängligheten av lokala tekniker. Men man måste kunna höra med Skanova om tillgänglighet men det kan man tydligen inte och snacka om att nån är fyrkantig.

Kan du förklara hur din kollega kan säga till mig i förrgår att jag kommer få bredband om ca 3 dagar när jag nu får veta 8 maj? Nej det kunde inte Telia förstå för normal leveranstid är 3 veckor.

Analog telefoni inkopplad

Berättar om att telefonin stängdes av 5 april och efter några samtal får jag veta att det var Telia som gjort det. Min fråga är då varför Telia stänger av telefonin flera dagar innan. Kanske så det går till även fast andra på Telia sagt att det går jättesnabbt att portera men med tanke på hur mycket felaktig information jag fått hittills kan jag inte längre lita på nån. Enligt Markus borde det inte stämma att Telia har stängt av utan normalt sätt tar portering 3 dagar och Telia anmäler då till Bredbandsbolaget att dom ska portera telefoni och sedan gör dom porteringen 3 dagar senare. Telia berättar att  telefonin porterades 11 april kl 08.00 vilket betyder jag nu har analog telefoni. Har jag? svarar jag förvånat och informerar att ingen berättat det. Jag vill dock veta vad som hänt med telefonin då den stängdes av. Kommunicerar inte ni med Bredbandsbolaget för att säkerställa att allt går rätt till? Det finns ingen mänsklig kontakt utan det skickas bara filer som innehåller information om vad som skall göras.

“Jag kollar på detta och återkommer”

Markus på Telia säger han skall kolla på detta och Skanova kan man tydligen få tag på först kl10.00 imorgon för att se vad man kan göra för att se om det går att skynda på detta ärende. Jag har pratat med flera personer på Telia som varit väldigt trevliga men dom har aldrig hört av sig som dom lovat och information som jag lämnat och Telia sagt har försvunnit så du måste förstå att jag är skeptisk. Jo, jag förstår säger Markus och jag får höra dagligen att folk råkat ut för att inte dom blir uppringda men jag kommer ringa dig i morgon oavsett om det är positivt eller negativt besked.

Dags att släppa taget?

Man undrar om det tjänar nåt till att orka ringa och bråka utan man ska kanske sätta sig i båten och vänta på att dom löst det hela. Sen att hela hanteringen är helt katastrofal verkar det bara vara att konstatera men svår att påverka. Hur ska man veta vad som gäller när alla inte säger samma sak?

Då var det dags för ett samtal till Telia.
Åter igen så har det jobb jag lagt ner om att försöka planera denna flytt misslyckats. Telia har inte all den information om att ur- och inkoppling skall ske 10 april respektive 11 april.
Telia svarar att de väntar på att Bredbandsbolaget skall återkomma med info om att Bredbandsbolaget kopplat ur bredbandet vilket kan ta 1-2 dagar och sedan tar det 3 arbetsdagar innan Telia kan koppla in och därefter skickas utrustning.

“Telefoni är grundstenen”

Varför portering av telefoni skett 5 april då “telefoni är grundstenen” kan Telia inte svara på men uppenbarligen ett misstag från deras sida. Jag får även svar att “bredbandet har legat i vägen”. Jaha men då undrar jag fortfarande varför telefonin porterats då bredbandet skall kopplas ut 10 april.

“Tänkte vara proaktiv”

Då du inte fått utrustning ännu så kommer vi skicka ut den nu så fort vi kan säger Telia då detta normalt sker när tjänsten är aktiverad. Tänkte vara proaktiv så du inte ska behöva vänta mer än nödvändigt. Telia vill även ha mitt mobilnummer så de kan återkomma så fort Bredbandsbolaget kopplat ur och Telia kopplat in. Vill minnas att jag redan gett mitt mobilnummer till Telia så att dom kan återkomma.

Var detta slutar vet vi ännu inte. Spännande fortsättning att vänta.

Pratar med Bredbandsbolaget och har laddat på för att skälla ut dom efter noter dock så blir det aldrig läge för 5 april kl 08.00 porterades telefonin till Telia på begäran. Det som är lite konstigt är att Bredbandsbolaget inte kunde informera mig om detta då jag ringde och sa att min telefoni inte fungerade .
Bredbandsbolaget frågar mig vilken typ av telefoni som jag ska ha hos Telia och det är IP-telefoni svarar jag. Bredbandsuppkoppling och IP-telefoni hör mer eller mindre ihop vilket då skulle betyda att Telia hade tänkt att koppla in telefoni 11 april. Idiotiskt att portera numret den 5:e april kan man då tycka.

Kanske så att Telia tillfälligt kopplat in analog telefoni till att bredbandsuppkopplingen är aktiverad. Den informationen tackar jag då ödmjukast att jag fått.

Får ringa och fråga Telia hur dom tänkte där.